Hvorfor BankID-appen oppleves vanskelig for mange eldre
Jeg husker da min egen bestefar fikk beskjed om at han måtte bytte fra kodebrikken til BankID-app. «Men jeg har jo klart meg fint med den lille brikken», sa han frustrert. Og han hadde et poeng. For mange eldre representerer ikke digitalisering frihet – det representerer en barriere de ikke selv har bedt om.
BankID-appen er en mobilapplikasjon som erstatter den fysiske kodebrikken og fungerer som din digitale signatur. Du bruker den til å logge inn hos banken, NAV, Altinn og hundrevis av andre offentlige og private tjenester. Men der yngre generasjoner har vokst opp med apper og touchskjermer, har mange over 65 fått denne teknologien dumpet i fanget som en slags obligatorisk omstilling.
Det er faktisk
samme type utfordring som når Statens vegvesen digitaliserer tjenester, der eldre plutselig skal bestille time og fylle ut skjemaer på nett uten å ha erfaring med det. Forskjellen er at BankID er blitt så sentralt at du nesten ikke klarer deg uten det i Norge i dag.
De vanligste hindringene jeg ser hos eldre brukere
Gjennom samtaler med egne besteforeldre og deres venner har jeg identifisert noen gjengangere:
- Telefonen er en gåte: Å finne riktig app, forstå varsler og navigere mellom skjermer føles fremmed
- Frykt for å gjøre feil: «Hva om jeg trykker feil og mister alt?»
- Små bokstaver og skjermstørrelse: Lesbarhet er et reelt problem
- Manglende teknisk vokabular: Hva er «nedlasting»? Hva betyr «oppdatering»?
- Bekymring for svindel: Media skriver mye om falske BankID-forsøk, noe som skaper usikkerhet
Første skritt: Installasjon av BankID-app for eldre
La meg ta deg gjennom prosessen jeg hjalp bestefar med. Dette er trinnene som faktisk må til, forklart uten teknisk juks:
Før du begynner: Sjekk om du har gyldig legitimasjon
Dette overrasket mange, men for å aktivere BankID på mobil trenger du faktisk
gyldig legitimasjon. Førerkort fungerer utmerket. Har du ikke det, trenger du pass eller annen godkjent ID. Banken må verifisere hvem du er når du aktiverer BankID første gang.
Mange eldre over 65 oppdager også at førerkortet deres har gått ut.
Etter fylte 65 må nemlig førerkortet fornyes oftere, og mange glemmer dette til det plutselig trengs som ID.
Nedlasting fra App Store eller Google Play
For iPhone (iOS):
- Åpne App Store (den blå ikonet med hvit A)
- Trykk på søkefeltet nederst
- Skriv «BankID» med store bokstaver
- Velg appen som heter «BankID sikkerhet på nett»
- Trykk på den blå knappen «Last ned» (du må kanskje bekrefte med ansiktsgjenkjenning eller kode)
For Android:
- Åpne Play Butikk (fargerik trekant-ikon)
- Trykk på søkefeltet øverst
- Skriv «BankID»
- Velg «BankID sikkerhet på nett»
- Trykk «Installer»
Mitt tips: Be gjerne noen yngre om hjelp til selve nedlastingen første gang. Dette er ikke innrømmelse av nederlag, det er praktisk problemløsning.
Aktivering hos banken: Det kritiske steget
Her skjer mye av frustrasjonen. Appen er nemlig bare en beholder – den må fylles med ditt personlige BankID. Dette gjør du gjennom din nettbank.
Slik aktiverer du BankID på mobil
Jeg tok med bestefar fysisk til bankkontoret. I teorien kan dette gjøres hjemmefra, men for mange eldre er det tryggere å ha en bankansatt ved siden av:
- Logg inn på nettbanken med kodebrikken (på PC eller laptop)
- Finn «Innstillinger» eller «Sikkerhet»
- Velg «Aktiver BankID på mobil»
- Følg instruksjonene som kommer opp – du vil bli bedt om å lage en personlig kode (5 siffer)
- Åpne BankID-appen på telefonen når du får beskjed
- Skriv inn engangskoden du får på PC-skjermen
Den personlige koden er viktig: Dette er fem tall du må huske hver gang. Skriv den ned og oppbevar den trygt hjemme. Ikke lagre den i telefonen.
Daglig bruk av BankID-app for eldre: Slik fungerer det
Nå kommer det gode: selve bruken er faktisk enklere enn aktiveringen.
Når du skal logge inn et sted
La oss si du skal sjekke kontoutskriften i nettbanken:
- Gå til bankens nettside på PC eller mobil
- Trykk «Logg inn»
- Skriv inn fødselsnummeret ditt
- Velg «BankID på mobil»
- Åpne BankID-appen på telefonen
- Skriv inn din personlige femsiffer-kode
- Godkjenn innloggingen
Bestefar beskriver det slik: «Det er som å låse opp døra med to nøkler. Først skriver jeg hvem jeg er på nettsiden, så bekrefter jeg det i telefonen.»
Forståelse av varslene du får
Dette forvirrer mange: Når noen prøver å bruke ditt BankID, får du et varsel på telefonen. Det kan være:
- Grønt varsel: Det er deg selv som prøver å logge inn, alt er greit
- Uventet varsel: Hvis du IKKE har forsøkt å logge inn, IKKE godkjenn! Dette kan være svindel
Tommelfingerregelen er enkel: Godkjenn bare hvis du selv nettopp ba om å logge inn et sted.
Vanlige problemer og løsninger ved BankID-app for eldre
Gjennom året jeg har hjulpet bestefar dukker de samme problemene opp. Her er mine løsninger:
| Problem | Årsak | Løsning |
|---|
| «Appen vil ikke åpne seg» | Ofte fordi appen trenger oppdatering | Gå til App Store/Play Butikk, finn BankID, trykk «Oppdater» |
| «Jeg har glemt koden min» | Den personlige femsiffer-koden er borte | Du må dessverre bestille ny BankID hos banken |
| «Telefonen er tom for batteri» | Batterikapasitet eller manglende lading | Ha kodebrikken som backup, eller lad telefonen kvelden før bankbesøk |
| «Jeg får ikke til å skrive koden» | Talltastaturet er vanskelig å treffe | Øk skriftstørrelse under Innstillinger > Tilgjengelighet på telefonen |
| «Det står at BankID snart utløper» | BankID er gyldig i 2 år om gangen | Forny via nettbanken før det går ut |
Hva gjør du hvis telefonen blir borte eller ødelagt?
Dette er den største frykten jeg hører: «Hva om jeg mister alt?»
Sannheten er at BankID faktisk er tryggere enn du tror. Hvis telefonen forsvinner:
- Ring banken umiddelbart og sperr BankID
- Få tilsendt ny kodebrikke midlertidig
- Når du har ny telefon, aktiver BankID på nytt (samme prosess som første gang)
Svindleren som finner telefonen din kan nemlig ikke bruke BankID uten den personlige koden du har i hodet.
Alternativer til BankID-app for eldre som sliter
Jeg skal være ærlig: BankID-appen er ikke for alle. Bestefars søster på 78 klarer det rett og slett ikke, og det er helt greit. Her er alternativene:
Kodebrikken – den klassiske løsningen
De fleste banker tilbyr fortsatt kodebrikke. Den er:
- Enkel i bruk (trykk knapp, les av tall)
- Krever ikke smarttelefon
- Fungerer uten internett
Ulempen: Du må ha den fysisk med deg, og den kan være vanskelig å få tak i for nye kunder. Noen banker presser deg mot appen.
BankID på brikke (SmartCard)
Noen banker tilbyr et smartkort som plugges i PC-en. Dette er mellomtrinnet mellom kodebrikke og app. Fungerer fint hvis du primært bruker PC.
Hjelp fra pårørende eller DigiHjelp
Røde Kors, biblioteker og NAV-kontor tilbyr ofte «DigiHjelp» – gratis veiledning for eldre som sliter med digital teknologi. Dette er gull verdt for førstegangshjelp.
Sikkerhetstips for eldre som bruker BankID-app
Jeg har lært bestefar disse reglene, og han har dem hengende på kjøleskapsdøra:
De tre gullreglene
- Aldri gi koden til noen – ikke engang banken: Verken banken, politiet eller vegvesenet ringer og ber om BankID-koden din. Hvis noen gjør det, legg på.
- Godkjenn bare når DU har startet innloggingen: Fikk du et BankID-varsel uten at du selv ba om det? Avslå.
- Sjekk hva du godkjenner: Når det står «Du logger inn hos [navn]», les navnet. Kjenner du det igjen?
Gjenkjenn svindelforsøk
Media skriver mye om BankID-svindel, og det skaper fortjent bekymring. Slik beskytter du deg:
- Nettsider som utgir seg for å være banken vil be deg logge inn «for å oppdatere informasjon». Din ekte bank gjør aldri det via lenke i SMS.
- Falske vinningssider («du har vunnet!») ber deg logge inn med BankID for å hente premien. Ikke gjør det.
- Noen utgir seg for å være Statens vegvesen eller Skatteetaten. Vegvesenet har offisielle nettsider – sjekk alltid at du er på riktig domene (vegvesen.no, ikke vegvesen-sikkerhet.com).
Min bestefar har en enkel huskeregel: «Hvis det virker for godt til å være sant, er det svindel.»
Pedagogiske fordeler med å mestre BankID-app for eldre
Etter at bestefar kom over den første kneika, skjedde noe interessant. Han begynte å bruke telefonen til mer enn bare BankID.
Dette minner meg om hvordan unge voksne lærer teori til førerkortprøven. Første gangene føles det som uoverkommelig mengdetrening, men når du finner riktig verktøy – en app som faktisk engasjerer deg – blir læringen plutselig morsom. Det samme skjer med eldre og teknologi.
Fra motstand til mestring
Bestefar fortalte meg nylig: «Når jeg først hadde BankID i fingerspissene, ville jeg jo prøve annet også.» Han sjekker nå værmelding på telefonen, leser nyheter og har til og med lært seg å videoringe barnebarna.
Fremtiden: Universell utforming og teknologi for alle
Norge har et uttalt mål om at digital teknologi skal være tilgjengelig for alle aldersgrupper. Dessverre halter utviklingen etter når det gjelder BankID-app for eldre.
Hva burde BankID gjort annerledes?
Basert på det jeg har sett ville disse forbedringene hjulpet:
- Større tekst som standard: Mange eldre klarer ikke se teksten uten å endre telefon-innstillinger først
- Enklere språk i appen: «Autentisering» og «to-faktor» betyr ingenting for målgruppen
- Innebygd veiledning: En «Hjelp»-knapp med videoinstruksjoner direkte i appen
- Pausefunksjon: Mulighet til å midlertidig «fryse» appen hvis du reiser bort uten telefon
Andre digitale utfordringer for eldre – og hvordan de henger sammen
BankID er bare toppen av isfjellet. Jeg ser lignende frustrasjoner når eldre skal:
- Bestille time hos fastlegen (helsenorge.no krever BankID)
- Søke om bompenger-rabatt (krever digital innlogging)
- Sjekke skattemeldingen (altinn.no)
- Fornye førerkortet digitalt (mer om det straks)
Statens vegvesen har digitalisert førerkortfornyelse for bilførere over 65 år, noe som i utgangspunktet er smart. Men det forutsetter at du mestrer BankID.
Tilleggskrav som kompliserer det
Mange over 65 oppdager også at de trenger fornyet legitimasjon for ulike formål. Skal du for eksempel
bruke førerkortet på Svalbard, må det være gyldig norsk førerkort – noe som krever digital søknad med… du gjettet riktig, BankID.
Sirkelslutningen blir tydelig: Du trenger BankID for å fornye legitimasjon, men du trenger legitimasjon for å få BankID.
Praktiske råd fra egen erfaring med BankID-opplæring
Etter å ha hjulpet flere eldre med BankID-appen har jeg lært noen triks:
Øvingsmetoden som faktisk fungerer
Jeg lot bestefar øve på å logge inn i nettbanken fem ganger samme dag. Ikke for å gjøre noe spesielt, bare for å gjenta bevegelsene:
- Åpne banknettside
- Skriv fødselsnummer
- Velg BankID på mobil
- Åpne app
- Taste femsiffer-kode
- Godkjenne
Etter femte gang sa han: «Nå begynner fingrene å huske.» Det er muskelminne, ikke teknisk forståelse, som gjør forskjellen.
Skriv ned en trinnveiledning
Lag en fysisk lapp med steg-for-steg instruksjon i store bokstaver. Plasser den ved PC-en eller i lommeboka. Dette er ikke lapp-til-latter, det er smart læring.
Min bestefars lapp ser slik ut:
BANKID-PROSEDYRE:
- Skriv personnummer på nettsiden
- Trykk «BankID på mobil»
- Finn den blå appen på telefonen (den med nøkkel)
- Trykk appen
- Skriv inn koden: XXXXX
- Trykk grønn knapp
Hvordan yngre kan hjelpe eldre med BankID-app
Hvis du leser dette fordi du skal hjelpe foreldre eller besteforeldre, her er mine erfaringer:
Vis tålmodighet – dette er ikke intuitivt for dem
Det du klarer på ti sekunder kan ta dem fem minutter. Det er helt normalt. Husk at de lærte deg å gå, dette er din tur til å lære dem teknologi.
Ikke gjør det for dem – gjør det sammen
Det er fristende å bare «fikse det raskt», men da lærer de ingenting. La dem selv trykke på knappene mens du veileder.
Forenkle språket radikalt
Ikke si: «Du må autentisere deg via to-faktor.»
Si: «Først viser du hvem du er på PC-en, så bekrefter du i telefonen at det er du.»
Gjenta prosessen sammen flere ganger
Én gjennomgang er ikke nok. Book en time til samme dag neste uke og gå gjennom det på nytt. Repetisjonen setter det.
Hvorfor BankID-app faktisk er verdt strevet for eldre
Jeg skal innrømme at jeg i starten syntes det var tullete å tvinge eldre over på app. Men etter å ha sett bestefar mestre det, skjønner jeg fordelene:
- Selvstendighet: Han trenger ikke lenger hjelp til å betale regninger eller sjekke kontosaldo
- Tilgjengelighet: BankID ligger i lommen hans hele tiden (kodebrikken glemte han ofte hjemme)
- Større digital verden: Med BankID åpner hundrevis av tjenester seg
- Mindre bankbesøk: Han slipper å dra til kontoret for småting
Men – og dette er viktig – det forutsetter at de faktisk får god hjelp i oppstarten.
Oppsummering: Veien til trygg bruk av BankID-app for eldre
BankID-appen er ikke først og fremst en teknologisk utfordring. Det er en psykologisk og pedagogisk utfordring. Jeg har sett eldre mestre langt vanskeligere ting enn å trykke noen knapper – utfordringen er at de ikke har vokst opp med denne type grensesnitt.
Mine viktigste anbefalinger
- Start med fysisk hjelp fra banken eller pårørende ved installasjon og aktivering
- Øv på selve bruken fem-seks ganger de første dagene
- Lag en fysisk huskeliste med trinnene
- Ha kodebrikke som backup den første tiden
- Lær grunnreglene for sikkerhet før du begynner å bruke appen aktivt
For de som virkelig sliter
Det er helt legitimt å si nei til BankID-app. Kodebrikken fungerer fortsatt hos de fleste banker. Ingen skal presses til teknologi de ikke mestrer.
Men min erfaring er at de fleste faktisk klarer det når de får strukturert hjelp. Bestefar sa nylig noe klokt: «Jeg trodde jeg var for gammel til å lære nytt. Det var jeg ikke. Jeg var bare redd for å spørre om hjelp.»
FAQ: De vanligste spørsmålene om BankID-app for eldre
Må jeg ha BankID-app, eller kan jeg fortsatt bruke kodebrikke?
De fleste banker tilbyr fortsatt kodebrikke, men noen presser deg mot app. Ring banken din og spør spesifikt om kodebrikke som varig løsning. Du har rett til alternativ hvis du ikke mestrer appen.
Hva koster BankID-appen?
Selve appen er gratis. Du betaler heller ikke for BankID-tjenesten hos de fleste banker, men noen kan kreve et lite årlig gebyr. Sjekk med din bank.
Hvor lenge er BankID gyldig?
BankID på mobil er gyldig i to år. Du får varsel når det nærmer seg utløp, og du må fornye via nettbanken. Dette gjøres på noen få minutter.
Hva skjer hvis jeg glemmer den personlige koden min?
Da må du dessverre bestille nytt BankID hos banken. Det er ingen gjenopprettingsfunksjon av sikkerhetsmessige årsaker. Derfor anbefaler jeg å skrive ned koden og oppbevare den trygt hjemme.
Kan jeg ha BankID på flere telefoner samtidig?
Nei, du kan kun ha ett aktivt BankID på mobil om gangen. Har du både nettbrett og telefon må du velge én enhet.
Er BankID-appen trygg mot svindel?
Selve appen er ekstremt trygg – den bruker avansert kryptering. Svindel skjer når folk lures til å godkjenne innlogginger de ikke selv har startet. Følg gullregelen: Godkjenn bare når DU har bedt om innlogging.
Trenger jeg internett for å bruke BankID-appen?
Ja, både telefonen og enheten du logger inn fra (PC/nettbrett) må ha internettilkobling. Uten nett fungerer ikke BankID-appen.
Kan noen andre bruke mitt BankID hvis de får tak i telefonen min?
Nei, ikke uten din personlige femsiffer-kode. Derfor er det kritisk viktig at du ikke har koden lagret i telefonen, og at du sperrer BankID umiddelbart hvis telefonen blir stjålet.
